ברוכים הבאים לעמוד מדיניות התיקונים ותחזוקת המוצר של תכשיטי צויבל. אנו גאים ליצור תכשיטים על-זמניים המשלבים איכות, מסורת ויופי, ומחויבים להבטיח שתוכלו ליהנות מהם לאורך שנים. מדיניות זו מפרטת את השירותים שאנו מציעים לתיקון ותחזוקת תכשיטים, את תנאי האחריות שלנו ואת האופן שבו אנו מטפלים בכל בקשה. אנו מזמינים אתכם לקרוא את המדיניות בעיון כדי להבין כיצד אנו דואגים לתכשיטים שלכם.
מי אנחנו?
תכשיטי צויבל היא חברה משפחתית בעלת מורשת עשירה של שלושה דורות בענף היהלומים והתכשיטים. מסבא שלי, דוד צויבל, חלוץ בתעשיית היהלומים בישראל, דרך אבי, אלעזר צויבל, שהרחיב את הפעילות ברחבי העולם, ועד אליי, אור צויבל, גמולוג מוסמך וחבר בורסת היהלומים – אנו ממשיכים ליצור תכשיטים ברמת איכות בלתי מתפשרת. אנו מתמחים בתכשיטי זהב 14K משובצים ביהלומים טבעיים או יהלומי מעבדה, תוך דגש על עיצוב מדויק ותשומת לב לפרטים. שירותי התיקונים והתחזוקה שלנו הם חלק בלתי נפרד מהמחויבות שלנו לשביעות רצונכם.
שירותי תיקונים – מתי ואיך?
אנו מציעים שירותי תיקונים מקצועיים לכל תכשיט שנרכש מאיתנו, בין אם מדובר בטבעת, עגילים, שרשרת או צמיד. התיקונים עשויים לכלול החלפת יהלום שנפל, תיקון שיבוץ רופף, תיקון שרשרת שנקרעה או התאמת מידה. כל תיקון מבוצע על ידי צוות מיומן בסטודיו שלנו, תוך שימוש בחומרים איכותיים ובטכניקות מתקדמות.
כדי לבקש תיקון, אנא צרו איתנו קשר בטלפון 054-3451830 או בדוא"ל [email protected]. אנו נבקש מכם לשלוח את התכשיט אלינו לבדיקה ראשונית, ולאחריה נספק לכם הצעת מחיר מפורטת וזמן משוער לביצוע התיקון. זמן הטיפול עשוי להשתנות בהתאם למורכבות העבודה, אך אנו מתחייבים לטפל בכל בקשה במהירות האפשרית.
תנאי אחריות על תיקונים
כל תכשיט שנרכש מאיתנו מגיע עם אחריות מוגבלת לשנה אחת מיום הרכישה, המכסה פגמים בייצור בלבד. במסגרת האחריות, אנו נתקן ללא עלות תקלות כגון שיבוץ לקוי של יהלום או פגם בליטוש הזהב, בתנאי שהתקלה אינה נובעת משימוש לא נכון. לדוגמה, אם יהלום נפל עקב שיבוץ לקוי, נחליף אותו בחינם לאחר בדיקה מקצועית.
האחריות אינה חלה על נזקים שנגרמו כתוצאה מבלאי טבעי, שימוש לא תקין, מכות, חבלות או תאונות. במקרים אלו, אנו נציע שירות תיקונים בתשלום, תוך מתן הסבר מפורט על הסיבה לתקלה ועל העלות הצפויה. כל תיקון שבוצע על ידינו מגיע עם אחריות נוספת של 6 חודשים על העבודה שבוצעה, כדי להבטיח את איכות השירות.
תחזוקת תכשיטים – שמירה על הברק
כדי לשמור על התכשיטים שלכם במצב מיטבי, אנו ממליצים על תחזוקה שוטפת. תכשיטי זהב ויהלומים דורשים טיפול עדין כדי לשמר את הברק והיופי שלהם לאורך זמן. אנו מציעים שירותי תחזוקה מקצועיים הכוללים ניקוי יסודי, ליטוש מחדש של הזהב ובדיקת שיבוץ האבנים. שירותים אלו זמינים לכל לקוחותינו, בין אם רכשתם את התכשיט מאיתנו ובין אם לאו.
מומלץ להביא את התכשיט לתחזוקה אחת לשנה, או לפנות אלינו אם שמתם לב לרפיון בשיבוץ או לאובדן ברק. תחזוקה מקצועית עשויה למנוע תקלות עתידיות ולהאריך את חיי התכשיט. עלות השירות תיקבע בהתאם למצב התכשיט ולסוג הטיפול הנדרש, ותימסר לכם מראש.
תיקונים בתשלום – מה כולל התהליך?
במקרים שבהם התקלה אינה מכוסה תחת האחריות, אנו נציע תיקון בתשלום. לדוגמה, אם שרשרת נקרעה עקב משיכה חזקה, או אם טבעת נשרטה כתוצאה משימוש יומיומי, נוכל לתקן את הנזק תמורת תשלום הוגן. התהליך כולל בדיקה ראשונית של התכשיט, אבחון התקלה, הצעת מחיר מפורטת ואישור הלקוח לפני תחילת העבודה.
אנו משתמשים אך ורק בחומרים איכותיים – זהב 14K ויהלומים תואמים לסטנדרטים שלנו – כדי להבטיח שהתכשיט ישוב למצבו המקורי. לאחר השלמת התיקון, תקבלו את התכשיט חזרה עם המלצות לתחזוקה עתידית, כדי למנוע נזקים נוספים.
מה לעשות במקרה של נזק?
אם שמתם לב לנזק בתכשיט שלכם – בין אם מדובר ביהלום שנפל, שריטה בזהב או עיוות בצורת התכשיט – אנא צרו איתנו קשר בהקדם. שלחו לנו תמונה ראשונית של הנזק בדוא"ל או התקשרו אלינו, ונייעץ לכם על הצעדים הבאים. לאחר מכן, נבקש מכם לשלוח את התכשיט לבדיקה מקצועית בסטודיו שלנו.
הבדיקה תקבע האם הנזק נובע מפגם בייצור (במסגרת האחריות) או משימוש (תיקון בתשלום). אנו נספק לכם דו"ח מפורט על ממצאי הבדיקה ונציע פתרון מתאים. המטרה שלנו היא להחזיר את התכשיט שלכם למצב מושלם, תוך שמירה על השקיפות והמקצועיות שאנו ידועים בהם.
טיפים לשמירה על התכשיטים שלכם
כחלק מהשירות שלנו, אנו רוצים לעזור לכם לשמור על התכשיטים שלכם לאורך זמן. הנה כמה המלצות פשוטות:
הסירו את התכשיט לפני פעילויות פיזיות, שחייה או שימוש בחומרי ניקוי.
אחסנו את התכשיט בקופסה מרופדת כדי למנוע שריטות.
נקו את התכשיט בעדינות עם מטלית רכה ויבשה, והימנעו משימוש בכימיקלים קשים.
עמידה בהמלצות אלו תפחית את הצורך בתיקונים ותשמור על הברק הטבעי של הזהב והיהלומים.
צרו קשר לשירותי תיקונים ותחזוקה
אם אתם זקוקים לתיקון, תחזוקה או ייעוץ בנוגע לתכשיט שלכם, אנו כאן לשירותכם. צרו איתנו קשר ב:
אנו מתחייבים לטפל בכל תכשיט כאילו היה שלנו, תוך שמירה על האיכות והיופי שהופכים את תכשיטי צויבל למיוחדים כל כך.
שינויים במדיניות
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן את מדיניות התיקונים והתחזוקה מעת לעת. כל שינוי יפורסם בעמוד זה, ותאריך העדכון האחרון הוא 18 במרץ 2025. אנו ממליצים לבקר בעמוד זה מדי פעם כדי להתעדכן.
