מדיניות ביטול עסקה זו מנוסחת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ולתקנות שהותקנו מכוחו. כל בקשה להחזר, ביטול עסקה או זיכוי תיבחן בהתאם להוראות החוק ובהתאם לסוג המוצר ולנסיבות העסקה.
ברוכים הבאים לעמוד מדיניות ההחזרים והזיכויים של תכשיטי צויבל. אנו מחויבים לספק לכם תכשיטים באיכות הגבוהה ביותר וללוות אתכם בחוויית רכישה מושלמת. מדיניות זו נועדה להבהיר את התנאים להחזרת מוצרים, קבלת זיכויים או תיקונים, תוך שמירה על שקיפות מלאה ושירות הוגן. אנו מזמינים אתכם לקרוא את המדיניות בעיון כדי להבין את זכויותיכם ואת התחייבויותינו כלפיכם.
מי אנחנו?
תכשיטי צויבל היא חברה משפחתית בעלת מורשת של שלושה דורות בענף היהלומים והתכשיטים. אנו מתמחים ביצירת תכשיטי זהב 14K משובצים ביהלומי מעבדה או יהלומים טבעיים, תוך הקפדה על מקצועיות, איכות ואהבה לפרטים. כל תכשיט נוצר בתהליך מוקפד, החל מבחירת חומרי הגלם ועד לעיצוב הסופי, כדי להבטיח שתקבלו יצירה ייחודית ועל-זמנית.
תנאים כלליים להחזרים וזיכויים
ניתן להחזיר תכשיטים תוך 14 יום מיום קבלתם, בתנאי שהם במצב חדש, ללא שימוש, ללא פגם או נזק מכל סוג שהוא. תכשיטים שנעשה בהם שימוש אינם זכאים להחזר או זיכוי.
יש להחזיר את התכשיט באריזתו המקורית, בצירוף קבלה או אישור הזמנה. לאחר בדיקה ואישור מצידנו, יבוצע ההחזר הכספי באותה שיטת תשלום תוך 7 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה.
תכשיטים בעיצוב אישי
תכשיטים שיוצרו בהתאמה אישית אינם ניתנים להחזרה או לזיכוי, למעט מקרים של פגם בייצור. אנו ממליצים לוודא היטב את העיצוב והמידות טרם אישור ההזמנה. נשמח לייעץ בכל שלב בתהליך ההזמנה.
הגדלת תכשיטים ותוספות זהב
הגדלת מידות לתכשיטים עשויה לדרוש תוספת של חומר (כגון זהב) ותחויב בהתאם. המחיר יימסר מראש וייבקש אישור הלקוח. תכשיט שעבר שינוי בהתאמה אישית אינו ניתן להחזר.
נפילת יהלומים – תהליך הבדיקה והטיפול
במקרה של נפילת אבן, יש לפנות אלינו לבדיקה מקצועית. אם ייקבע כי מדובר בפגם ייצור – נבצע תיקון ללא עלות. אם הנזק נגרם עקב שימוש לא תקין – יינתן הצעת מחיר לתיקון.
תנאי אחריות
אחריות לשנה מיום הרכישה על פגמי ייצור בלבד. אינה כוללת נזקים משימוש לא נכון, בלאי טבעי או תאונות. תיקונים שאינם נכללים באחריות יוצעו בתשלום עם הסבר מלא.
תהליך הגשת בקשה להחזר או זיכוי
יש לפנות אלינו תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר, בטלפון 054-3451830 או בדוא"ל: [email protected]. יש לשלוח את התכשיט אלינו באמצעות שירות משלוחים מאובטח. עלות משלוח תחול על הלקוח, אלא אם מדובר בפגם ייצור.
הבדיקה תתבצע תוך 5 ימי עסקים, ואנו נעדכן אתכם בהחלטתנו בהקדם האפשרי.
שינויים במדיניות
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן את מדיניות ההחזרים והזיכויים בהתאם לשינויים בעסק או בחוק. תאריך העדכון האחרון: 18 במרץ 2025. אנו ממליצים לבדוק עמוד זה מדי פעם.
