ברוכים הבאים לעמוד מדיניות ההחזרים והזיכויים של תכשיטי צויבל. אנו מחויבים לספק לכם תכשיטים באיכות הגבוהה ביותר וללוות אתכם בחוויית רכישה מושלמת. מדיניות זו נועדה להבהיר את התנאים להחזרת מוצרים, קבלת זיכויים או תיקונים, תוך שמירה על שקיפות מלאה ושירות הוגן. אנו מזמינים אתכם לקרוא את המדיניות בעיון כדי להבין את זכויותיכם ואת התחייבויותינו כלפיכם.
מי אנחנו?
תכשיטי צויבל היא חברה משפחתית בעלת מורשת של שלושה דורות בענף היהלומים והתכשיטים. אנו מתמחים ביצירת תכשיטי זהב 14K משובצים ביהלומים טבעיים או יהלומי מעבדה, תוך הקפדה על מקצועיות, איכות ואהבה לפרטים. כל תכשיט נוצר בתהליך מוקפד, החל מבחירת חומרי הגלם ועד לעיצוב הסופי, כדי להבטיח שתקבלו יצירה ייחודית ועל-זמנית. המדיניות שלנו משקפת את המחויבות שלנו לשביעות רצונכם, תוך שמירה על הסטנדרטים הגבוהים שהצבנו לעצמנו.
תנאים כלליים להחזרים וזיכויים
אנו מאפשרים החזרת תכשיטים תוך 14 יום מיום הקבלה, בכפוף לתנאים המפורטים להלן. כדי שתכשיט יתקבל להחזרה, עליו להיות במצב חדש לחלוטין, ללא סימני שימוש, שריטות, או כל נזק אחר. תכשיטים שהיו בשימוש, גם אם באופן מינימלי, אינם זכאים להחזר או לזיכוי, וזאת כדי להבטיח את שלמות המוצר עבור לקוחות עתידיים.
במקרה של החזרה, יש לצרף את התכשיט באריזתו המקורית, יחד עם הקבלה או אישור ההזמנה. לאחר קבלת התכשיט ובדיקתו על ידי הצוות המקצועי שלנו, נאשר את ההחזר או הזיכוי בהתאם למצב המוצר. ההחזר הכספי יבוצע באותה שיטת תשלום שבה בוצעה הרכישה, תוך 7 ימי עסקים מיום אישור ההחזרה.
תכשיטים בעיצוב אישי
תכשיטים שנוצרו בעיצוב אישי בהתאם לדרישות הלקוח אינם ניתנים להחזרה או לזיכוי, אלא אם כן התגלה בהם פגם בייצור. מאחר שתכשיטים אלו מיוצרים במיוחד עבורכם, הם אינם חלק מהמלאי הסטנדרטי שלנו, ולכן איננו יכולים לקבלם חזרה למטרות מכירה מחדש. אנו ממליצים ללקוחות לשקול היטב את העיצוב והמידות לפני אישור ההזמנה, ואנו עומדים לרשותכם לייעוץ מקצועי בכל שלב.
הגדלת תכשיטים ותוספות זהב
במקרים שבהם לקוח מבקש להגדיל תכשיט קיים, כגון טבעת או צמיד, ייתכן שיהיה צורך בתוספת של זהב או חומרים נוספים כדי להתאים את המידה. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לגבות תשלום נוסף עבור תוספות אלו, בהתאם לכמות החומר הנדרשת ולעבודה המקצועית הכרוכה בתהליך. המחיר יימסר ללקוח מראש ויידרש אישורו לפני ביצוע העבודה.
חשוב לציין כי תכשיטים שעברו תהליך הגדלה אינם זכאים להחזר או לזיכוי, שכן הם שונו בהתאם לדרישות הלקוח. אנו ממליצים לוודא את המידה המדויקת בעת הרכישה כדי למנוע צורך בתיקונים עתידיים.
נפילת יהלומים – תהליך הבדיקה והטיפול
אם התרחשה נפילה של יהלום או אבן חן מהתכשיט שרכשתם, אנו מזמינים אתכם לפנות אלינו בהקדם. במקרה כזה, העסק שומר לעצמו את הזכות לדרוש את התכשיט לבדיקה מקצועית על ידי גמולוג מוסמך מטעמנו. מטרת הבדיקה היא לקבוע את הסיבה לנפילה – האם מדובר בטעות ייצור מצדנו או בנזק שנגרם כתוצאה ממכה, חבלה או שימוש לא נכון מצד הלקוח.
אם הבדיקה תקבע כי מדובר בפגם בייצור, אנו נתקן את התכשיט או נחליף את היהלום ללא עלות נוספת, בהתאם לתנאי האחריות שלנו. לעומת זאת, אם יימצא כי הנזק נגרם עקב שימוש לא תקין או תאונה, התיקון יבוצע בתשלום, והלקוח יקבל הצעת מחיר מפורטת מראש. אנו מחויבים לטפל בכל מקרה במהירות ובמקצועיות, תוך שמירה על שקיפות מלאה.
תנאי אחריות
כל תכשיט שנרכש מאיתנו מגיע עם אחריות מוגבלת לשנה אחת מיום הרכישה, המכסה פגמים בייצור בלבד. האחריות אינה חלה על נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש לא נכון, בלאי טבעי, חבלות או תאונות. לדוגמה, שריטות, עיוותים או שברים שנגרמו לזהב או לאבנים אינם נכללים תחת האחריות, אלא אם כן הוכח כי מדובר בליקוי בייצור.
במקרה של תקלה, אנו מזמינים אתכם לשלוח אלינו את התכשיט לבדיקה. לאחר אישור כי התקלה נכללת תחת האחריות, נבצע תיקון או החלפה ללא עלות. תיקונים שאינם מכוסים באחריות יוצעו בתשלום, תוך מתן הסבר מפורט ללקוח.
תהליך הגשת בקשה להחזר או זיכוי
לבקשת החזר או זיכוי, אנא צרו איתנו קשר תוך 14 יום מיום קבלת התכשיט. יש לשלוח את הבקשה בדוא"ל לכתובת [email protected] או להתקשר אלינו בטלפון 054-3451830. נבקש מכם לשלוח את התכשיט חזרה אלינו באמצעות שירות משלוחים מאובטח, ועליכם לשאת בעלות המשלוח אלא אם כן התקלה נובעת מפגם ייצור.
לאחר קבלת התכשיט, נבדוק אותו תוך 5 ימי עסקים וניידע אתכם על ההחלטה. אנו מתחייבים לטפל בכל בקשה במהירות ובמקצועיות, תוך מתן עדיפות לשביעות רצונכם.
שינויים במדיניות
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן את מדיניות ההחזרים והזיכויים מעת לעת, בהתאם לשינויים בעסק או בדרישות החוק. כל שינוי יפורסם בעמוד זה, ותאריך העדכון האחרון יצוין להלן. תאריך העדכון הנוכחי הוא 18 במרץ 2025. אנו ממליצים לבקר בעמוד זה מדי פעם כדי להתעדכן.
צרו קשר
לשאלות, בקשות או הבהרות בנוגע למדיניות ההחזרים והזיכויים, אנו כאן לשירותכם:
